新華網(wǎng)遼寧頻道１２月１２日消息（王薇、陳光明）趁著農(nóng)閑，不少農(nóng)民紛紛購(gòu)置家用電器等商品。然而，有的卻因缺乏指導(dǎo)而不能使用，有的壞了無(wú)法修理，有問(wèn)題的商品無(wú)法退換，農(nóng)民期望著"售后服務(wù)"能下鄉(xiāng)。
農(nóng)民售后服務(wù)成心病
10日，鞍山海城析木鎮(zhèn)農(nóng)民張某指著家中25寸彩色電視機(jī)對(duì)
記者說(shuō)："這玩意現(xiàn)在沒(méi)法看，壞了好長(zhǎng)時(shí)間也沒(méi)人來(lái)給修。"原來(lái)，張某年初在海城某商場(chǎng)花1000多元買的彩電，用了不到半年便出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，由于未過(guò)保修期，打了幾次電話要求修理，得到的答復(fù)總是：等等。張某無(wú)奈地說(shuō)："不知道要等到啥時(shí)，再等下去就過(guò)保修期了。"
同村的另一戶農(nóng)民花300多元買的DVD機(jī)，拿回家第三天就壞了，可眼前又沒(méi)有商家的售后服務(wù)點(diǎn)，家里離市區(qū)太遠(yuǎn)，一直沒(méi)去換，至今DVD機(jī)還"報(bào)廢"在家里。
據(jù)了解，這種因售后服務(wù)跟不上導(dǎo)致的"資源浪費(fèi)"在農(nóng)村并非個(gè)別。在海城農(nóng)村，廠家與商家的銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少之又少，很多農(nóng)民購(gòu)買的農(nóng)資、家電出現(xiàn)問(wèn)題，常求助無(wú)門，售后服務(wù)成為農(nóng)民的心病。
銷售搞"一槌子"買賣
由于商品競(jìng)爭(zhēng)激烈，城市市場(chǎng)已經(jīng)飽和，而農(nóng)村市場(chǎng)潛力巨大，企業(yè)紛紛采取直銷送貨下鄉(xiāng)的方式來(lái)拓展農(nóng)村市場(chǎng)。但企業(yè)設(shè)立的售后服務(wù)點(diǎn)都在城市，忽略了在農(nóng)村地區(qū)建立產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，僅有產(chǎn)品下鄉(xiāng)，而沒(méi)有售后服務(wù)下鄉(xiāng)，搞"一槌子"買賣。
某家電企業(yè)海城地區(qū)經(jīng)銷負(fù)責(zé)人告訴記者，售后服務(wù)人力資源有限，農(nóng)村交通不便，點(diǎn)多面廣，企業(yè)不可能在短時(shí)間內(nèi)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，只能用提高產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)減輕產(chǎn)品售后服務(wù)的壓力。記者調(diào)查了解到，很多企業(yè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)計(jì)劃仍局限于如何完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)、提高銷售量上，對(duì)建立和改善農(nóng)村的售后服務(wù)，大多還沒(méi)有切實(shí)有效的方案。
農(nóng)村更需要售后服務(wù)
記者從海城市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，從2004年至今，海城市消協(xié)共受理農(nóng)民投訴案件428起，其中絕大多數(shù)是農(nóng)民對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、家用電器售后服務(wù)的投訴。農(nóng)民購(gòu)買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家不承擔(dān)"三包"的現(xiàn)象嚴(yán)重。
海城市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)凌秉仁告訴記者，農(nóng)村售后服務(wù)存在的問(wèn)題遠(yuǎn)不止這些，許多農(nóng)民購(gòu)買的商品出現(xiàn)問(wèn)題后只能自認(rèn)倒霉，一方面，農(nóng)村的閉塞導(dǎo)致農(nóng)民維權(quán)意識(shí)淡??；另一方面，農(nóng)村交通不便，農(nóng)民的維權(quán)成本高使很多農(nóng)民放棄向廠商索要售后服務(wù)的權(quán)利。久而久之，形成了惡性循環(huán)。
